门诊患者的心理护理 门诊是医院的窗口，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点。门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾。门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的心理学知识。并将其发挥到门诊护理工作中，把握好患者的心理，更好地为患者服务。门诊同时也是患者集中就诊的场所，患者因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异。门诊护士应根据其心理特征，不同的心理需要，给患者以理解、尊重、同情和关心。做好门诊患者的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。

       门诊患者普遍存在着“早就诊早治疗”的迫切心理，急切希望得到医务人员的关注、安慰和交流，及时获得病情信息，对医护人员的态度十分敏感。医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响，一名称职的门诊护士不但要具备精湛的技术操作水平，还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力。合理疏导患者的情绪协调医患关系，营造一种宽松和谐的就诊环境。一般来说门诊病患者焦虑、恐惧心理格外突出主要表现为紧张烦躁、抑郁不安、容易激惹，有些甚至兼有明显的神经官能症症状。患者因病常处在情绪易激惹状态，常因小事与人争执。因此护士在执行护理治疗过程中，应针对不同患者、不同病情、不同心态，使用不同的语言表达方式如安慰、鼓励、劝说、疏导、解释或指令等并使用暗示性语言，通过积极巧妙的暗示使治疗发挥最好的效用。要站在病人的角度来思考，急病人所急，想病人所想、一视同仁、平等对待。认真地做好每一项护理治疗操作。

       当患者刚进入患者角色会出现行为退化、感情幼稚、依赖心理强、自我控制力下降。表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等。希望得到医生重视，得到医术高明的医生诊治，尽早期确诊断了解到最佳治疗方案。并有迫切体验到治疗效果的心理。因而就诊时医护人员要对患者进行相应的心理护理对患者热情工作态度认真负责问诊详细。需要做辅助检查时要讲明检查的目的、意义，并指明去向，消除患者恐惧和疑虑。在检查女性患者时多有羞怯心理，要有女性护理人员在旁陪伴，并做好必要的遮挡保护病人的隐私。使患者有安全感。检查结果出来后对患者做恰如其分的解释，使患者正确认识和对待自己的疾病积极配合治疗。

      普通患者了解病情经过适当的治疗，身体很快康复呈现情绪稳定心情愉快。慢性患者病程长、治疗效果差，表现焦虑、忧郁、烦躁不安。疑难患者病情较重诊断、治疗难度较大表现忧心忡忡。综上所述护理人员应根据患者不同的心理反应，分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导使患者面对现实保持乐观的情绪，树立战胜疾病的信心和力量。患者在患病期间情绪敏感，依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务。门诊护士必须处处为患者着想用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言与患者进行交流沟通。交流过程中要善于发病患者的思想变化和情绪波动，给予恰到好处的心理疏导导和护理，从而减轻患者的病痛消除其烦恼。总之门诊护理人员要善于发现患者心理特征及规律满足患者心理需要，使患者心情愉快，获得最佳治疗效果。