高等教育的根本任务，是促进每个学生成人成才成功。我国高校学生公寓管理应为学生的生活、学习提供服务保障，同时配合学校做好育人工作。高校学生公寓管理企业不仅要承担普通物业管理企业的功能，还要同时承担一定程度的育人功能。这一点在目前高校学生公寓管理研究中已经得到了一致的认同。
一、学生公寓的育人工作应侧重于成人教育中的行为养成教育。
本文学生公寓管理从业者主要指专职从事学生公寓管理服务的工作者。一般情况下学生公寓中管理育人和服务育人的基础工作和常规工作主要由学生公寓管理从业者来实施，这些施教人员的知识结构、社会阅历和年龄均与学校专职的思政线工作人员或是授课老师有较大的区别，这些人员更擅长于人生经验传授，行为规范引导工作，更易以关爱来滋养学生乐观豁达的人生观。学生公寓是学生在校期间学习、生活和交往的公共场所，也是最真我表现的场所，同学们在这里，最易受潜移默化养成的是日常行为习惯，而这些日常行为习惯对一个人的学习态度、学习效果、为人处世准则的影响都是至关重要的，是成人教育重要的组成部分。
二、学生公寓行为养成教育关键工作
实施学生公寓行为养成教育的关键工作主要是学生公寓管理和学校思政工作联动、公寓文化建设和提高公寓管理从业者在学生养成教育功能方面的执行力。其中，前两项工作是辅助工作也是大多数学校的常规工作，而提高公寓管理从业者在学生行为养成教育功能方面的执行力是工作重点和难点。
教育功能需在企业管理上的实现是新课题，中国过去没有，而国外的高校学生公寓管理较少有此类要求，那么这项工作任务的执行力建设较少有借鉴的资料和案例。而且高校学生公寓学生行为引导工作本身较难量化和考核，目前大多数高校学生公寓管理企业在这块工作上的执行力建设大多未提到议事层面，执行力普遍较低。
三、提高公寓管理从业者在学生行为养成教育功能方面的执行力
笔者结合执行力理论和学生公寓管理实践经验，认为高校学生公寓管理企业学生行为养成教育执行力建设重点考虑下述四方面：
1、工作目标必须明确，并让员工了解认同。从执行力建设的视角看，目标管理法贯彻了执行力建设的很多环节，清晰的目标既是执行的前提，也是执行实施结果考核的依据，因此确定明晰的管理目标是执行力建设的第一要素。（1）明确向住宿学生提供“物业规范服务”和“学生行为养成教育”双并重的服务内容为学生公寓管理服务的总体工作目标和工作任务，并遵循SMART原则将学生行为养成教育工作目标具体化。（2）分解和逐级传递工作目标。为了确保管理能够横向到边、纵向到底，让每一个人都有目标和压力，目标的分解和传递特别重要。
2、学生公寓中行为养成教育工作适当建立一定范围的定量化工作标准，同时重点建立规范化工作流程，从而突破该项工作的管理瓶颈。建议重点加强对楼长走访学生情况的量化和程序化管理。（1）明确规定楼长走访学生的覆盖面和频率。规定楼长主动与学生沟通的量化指标，要求楼长定期主动走访全体学生，比如一学期主动与每位学生有书面记录的沟通不少于1次。（2）建立楼长走访书面记录制度。建议从生活情况、学习情况、意见建议和其他情况四个维度记录每次走访的具体信息。书面记录既是走访制度落实情况考核的依据，也是其他人了解学生情况的重要资料，可以实现学生信息的传递和共享。（3）建立特殊学生档案库。通过走访和工作中其他信息积累，建立特殊学生档案库，对档案库内学生提高走访沟通频率。
3、必须在组织结构上实现管理重心下移，高度重视一线管理人员的执行力建设。从当前对执行力与人力资源关系的研究来看，主要有三种观点：执行力关键在于企业一把手，执行力关键在于中层领导，执行力关键在于基层管理人员。笔者认为，这一分歧产生的主要原因在于不同企业管理复杂程度的差异。如果企业管理复杂程度较低，企业正常运作只要通过自上而下的监督即可得到保证，则一把手必然是执行力建设的关键；反之，如果自上而下的监督存在大量盲区，企业的运作必须依赖近距离的监督，基层管理人员在企业执行力建设中应得到更多的重视。具体从高校学生公寓管理来看，目前一般高校学生人数都在万人以上，学生行为引导工作只能依靠公寓一线的管理服务人员，而学生行为引导具有不易观察的特点，这决定了公寓管理企业在执行力建设上必须首先实现管理重心下移，加强一线管理机构和管理梯队建设。
4、必须高度重视执行力文化建设。尽管近距离监督比远距离自上而下监督具有更好的效果，但是这一监督也只能判断员工是否“在做”而无法判断员工是否“用心在做”。与保结、绿化、维修等普通物业管理行为不同，行为养成教育工作的效果无法在短期内用简单的方法进行科学评价。在这种情况下，员工进行学生行为养成教育的行为更接近于“树荫下的劳动”而非“月光下的劳动”，只有在员工真正认同企业的管理理念，达到某种程度的激励相容后，企业的育人功能才能真正落到实处。因此，高校学生公寓管理企业必须高度重视执行力文化的建设，使每一个员工特别是基层员工从内心认同企业的理念、目标和制度。
高校学生公寓管理者应在提高公寓物业化管理水平的同时，同步提高学生行为养成教育能力，真正实现高校学生公寓管理物业规范管理和学生行为养成教育的有机有效结合。此项工作值得我们广大学生公寓管理从业者、高校工作者以及社会有识人士的倾力推进。笔者以这篇论文作抛砖引玉，希望吸引更多的人加入到该领域的研究，从而更好地提高高校学生公寓管理的质量和水平，使几千万的在校大学生得到更好的公寓生活服务，高等教育育人目标得到更好的落实。
参考文献
[1] 张德江.高校的素质教育应落脚于“三成”教育,中国高等教育,2010年第7期
[2] 乔淑梅，贺晓光.试论企业执行力的培育和提升，商业研究，2006年第7期
附作者简介
孔丽群， 性别：女，出生年月：1975年5月，最高学历：研究生，职务：部门经理，
职称：经济师、注册物业师，工作单位：宁波浙大新宇教育投资有限公司，通讯地址：浙江省宁波市钱湖南路1号浙大宁波理工学院74#信箱，邮编：315100，联系电话：13805847666，E-mail：klqlcl@163.com
